Kategorie
Nerd Management short

Jak często musisz chwalić swoich pracowników? – Nerd Management #79

O tym, że członkom Twojego zespołu musisz udzielać informacji zwrotnej — na pewno wiesz. Ale czy wiesz, że ta informacja nie może wyłącznie dotyczyć rzeczy do poprawy?

O tym, że członkom Twojego zespołu musisz udzielać informacji zwrotnej — na pewno wiesz. Ale czy wiesz, że ta informacja nie może wyłącznie dotyczyć rzeczy do poprawy? Oprócz konstruktywnej krytyki musisz również chwalić. A o tym często zapominamy, bo przecież “Kowalski wykonuje dobrze swoją pracę, za którą ma płacone, to za co go chwalić?” (mamy nadzieję, że tak nie myślisz;)

Co więcej — naukowcy już wiedzą, jaka jest idealna proporcja pomiędzy pochwałami a krytyką. Możesz się zdziwić 🙂 W tym odcinku powiemy o tej proporcji oraz jak powinny wyglądać pochwały i krytyka.

Z tego shorta dowiesz się:

  • Dlaczego warto doceniać ludzi za ich pracę?
  • Jak chwalenie pracowników wpływa na ich biologię?
  • Jak zacząć chwalić ludzi?
  • Co zrobić, by to nie było sztuczne?

i wiele więcej 🙂

Agenda

00:00 – Intro
01:01 – Wprowadzenie
02:08 – Jak rozumieć chwalenie pracowników?
03:49 – Jaka jest idealna proporcja chwalenia swoich ludzi?
04:25 – Fizjologiczne uzasadnienie odpowiedniej proporcji
05:33 – Jak skutecznie chwalić swoich pracowników?
08:44 – Excel jest zły, ale lepszy niż nic
09:59 – Zacznij naturalnie
10:31 – Każdemu wedle potrzeb
11:25 – Podsumowanie

Wersja do słuchania

.

Linki

Transkrypcja odcinka

[00:01:01.790] – Krzysztof
Witamy w Nerd Management, tutaj Krzysztof Rakowski.

[00:01:04.430] – Paweł
I Paweł Rekowski.

[00:01:05.840] – Krzysztof
Czy wiecie, że według badań przeprowadzonych przez Instytut Gallupa, pracownicy których pochwalono w przeciągu ostatnich siedmiu dni, są odpowiedzialni za 10-20 krotny wzrost produktywności i przychodów firmy. A z drugiej strony pracownicy którzy twierdzą, że ostatnio nie byli chwaleni… jest trzy razy bardziej prawdopodobne, że w przyszłym roku zmienią pracę, odejdą od ciebie. I w tym odcinku porozmawiamy o tym, że to jest bardzo ważne żeby chwalić ludzi, ale żeby nie chwalić bezpodstawnie, tylko żeby chwalić z sensem i według jakiegoś konkretnego planu.

[00:01:43.620] – Paweł
Dobra to jak to robić. No bo z reguły to jest tak że mówimy a chwalcie ludzi. No i jak przychodzi taki coach z internetów i mówi: masz pochwalić ludzi. To idziesz i chwalisz ludzi, że ładnie wyglądają, może coś fajnego zrobili albo dzisiaj nie śmierdzą. Jest super fajnie.

[00:02:01.850] – Krzysztof
Albo po prostu „dobra robota”, ogólnie.

[00:02:03.050] – Paweł
Tak, po prostu „dobra robota”, cokolwiek to znaczy. I teraz… To jak chwalić porządnie?

[00:02:08.090] – Krzysztof
Ważne, żebyśmy na samym początku wiedzieli, że jest kilka takich metafor, które dotyczą tego w jaki sposób rozmawiamy z ludźmi w jaki sposób chwalimy w jaki sposób te emocje, które mamy pomiędzy nami a tymi ludźmi wyglądają. Różne są te metafory.

[00:02:24.680] – Krzysztof
Np. w książce Stevena Coveya „7 nawyków efektywnych ludzi”, to jest coś, co jest nazywane emocjonalnym kontem bankowym. Czyli, żeby nawiązać tę relację i żeby oczekiwać od ludzi zaangażowania czy jakichś głębszych emocji, najpierw trzeba na to konto wpłacić. To jest jedna książka.

[00:02:43.550] – Krzysztof
Druga książka „Głaskologia”, bardzo ciekawa, ona mówi o takich „głaskach”, czyli właśnie uchwaleniu, które powoduje, że ładujemy te baterie.

[00:02:54.230] – Krzysztof
I kolejna metafora to jest kubek z czekoladą. Według również autora „Głaskologii”, każdy z nas nosi taki kubek, w którym chcielibyśmy mieć dużo słodkiej, pysznej czekolady do picia. I każda sytuacja kiedy wymagamy jakiegoś poświęcenia, spięcia się, zrobienia czegoś więcej, to jest sytuacja, kiedy podbieramy trochę tej czekolady. Więc oczywiście z pustego i Salomon nie naleje. W związku z tym, żeby mieć skąd brać to, musimy najpierw tej czekolady nalać, trochę tej słodyczy czyli chwalenia tam wlać.

[00:03:26.750] – Krzysztof
I to wszystko sprowadza się do właściwie do jednego. Czyli nie możemy od ludzi żądać zaangażowania, żądać tego żeby robili trudne zadania, żeby byli lojalni w stosunku do nas, do firmy, jeżeli nic wcześniej im nie damy. I tu nie chodzi o taką wyrachowaną pragmatyczną matematykę, bo matematyka też tutaj w tym jest… Według badań ten stosunek pochwał do krytyki, to powinno być pięć do jednego. I to jest zbadane. To też wynika z badań, do których oczywiście damy wam linka, gdzie te zespoły, które osiągały najwyższe wyniki, najlepsze rezultaty to były zespoły gdzie ten stosunek to był pięć do jednego.

[00:04:11.060] – Krzysztof
Ale to właśnie nie może być taki wyrachowane, że sobie liczymy: pochwaliłem go w tym tygodniu pięć razy, więc teraz mogę go trochę skrytykować. Tylko musi zatem iść jakaś substancja. Musi iść za tym jakiś konkret.

[00:04:25.130] – Krzysztof
A jeszcze to jest ciekawe dlaczego to pięć do jednego. To już jest na poziomie bardzo fizjologicznym. Mianowicie, jeżeli dostajemy jakieś negatywne komentarze to nasz organizm wydziela kortyzol, to jest hormon stresu i ten hormon ma działanie przez 26 godzin albo jeszcze dłużej. Natomiast pozytywne komentarze, chwalenie właśnie, powoduje wydzielanie oksytocyny i dopaminy, i one działają o wiele wiele krócej. Wiele szybciej schodzi z nas ten pozytywny efekt, więc to jest podstawowa fizjologia. To jest bardzo ciekawe, damy linka do badań, które o tym mówią.

[00:05:04.550] – Krzysztof
Czyli podsumowując musimy być świadomi tego emocjonalnego konta w banku i musimy chwalić w sposób świadomy, konkretny. Nie może to być mówienie ogólnie „dobra robota” albo „ładnie dzisiaj wyglądasz” albo na wyścigi chwalenie te pięć razy.

[00:05:21.330] – Krzysztof
I właśnie może pogadajmy o tym, wróćmy do twojego pytania, w jaki sposób chwalić, tak wartościowo, z sensem?

[00:05:30.200] – Paweł
Sam odpowiem na swoje pytanie. Przede wszystkim skupcie się na konkretach. Im konkretniejsza pochwała, tym lepsza. No bo jeżeli, tak jak wy czujecie… Jeżeli przyjdzie ktoś do was, poklepie was po ramieniu, powie „dobra robota”, no to co to znaczy? Najlepiej skupić się na konkretnej rzeczy. Dokładnie co ktoś zrobił i docenić działanie. Docenić co ta osoba zrobiła i skupić się na szczegółach, że np. ten raport który napisałeś miał tyle szczegółów, że super nic więcej nie potrzebowałem. Konkretny element w danej czynności wyciągać, żeby to było konkretne.

[00:06:05.990] – Paweł
Bo to ma też taką korzyść, że pokażecie ludziom czego chcecie więcej od nich, a czego chcecie mniej. Jeżeli będziecie chwalić konkretnie, konkretne rzeczy, konkretne elementy ich pracy, czyli np. ich kodu, czy ich aplikacji, czy podejścia do danego zadania, jeżeli pochwalicie co to było, na przykład: „to było pierwsze spotkanie od miesiąca, na którym udało ci się nie marudzić, nie narzekałeś, tylko wyciągałeś konstruktywne wnioski”. I wtedy chwalicie te konstruktywne wnioski. I to jest super, bo wtedy pokażecie, że nie akceptujecie tego marudzenia, ale chcecie więcej tych konstruktywnych wniosków. I dzięki temu to spotkanie miało sens, poszło szybciej, było bardziej sensowne. I tak możecie chwalić konkretne zachowania a nie ogół czy całokształt.

[00:06:47.150] – Krzysztof
Używając również tego chwalenia, można wpływać na kształtowanie growth mindset. Damy linka do bardzo fajnego odcinka na ten temat. Czyli chwalenie nie tyle dobrze wykonanej pracy, to też oczywiście, ale wysiłku który ktoś włożył albo pomysłu, który przedstawił, o którym powiedział. Nawet jeżeli ten pomysł nie jest idealny, to zależy nam na tym, żeby chwalić to, że ktoś drąży temat, że się uczy, że szuka różnych rozwiązań, różnych pomysłów. I w ogóle takie wykazywanie optymizmu związanego z tym, że ktoś robi coś więcej, nawet jeżeli nie zawsze to się kończy jakimś spektakularnym sukcesem, to podkreślamy te rzeczy, które są dla nas ważne.

[00:07:30.020] – Krzysztof
Warto też chwaląc ludzi… to nie jest może chwalenie, ale to jest takie bardziej pozytywne optymistyczne podejście które pokazuje pozytywne emocje. Czyli zaczynając od takich zwykłych, ludzkich rzeczy, które jednak nie są takie popularne wśród nerdów, wśród nas, czyli chociażby powiedzenie, że fajnie cię widzieć.

[00:07:50.780] – Krzysztof
Albo na przykład jeżeli dostaniemy jakiegoś maila z jakąś informacją, raportem to nie pisać po prostu „OK” tylko napisać „dzięki, że przesłałeś ten raport”, „dzięki za tę pracę”, po prostu trochę więcej. Uważam, że gdy ktoś odpisuje „OK” to jest takie bardzo ostre, zwłaszcza z kropką na końcu.

[00:08:08.660] – Paweł
Odwal się.

[00:08:10.730] – Krzysztof
Ja lubię zawsze parę słów więcej napisać, to też wyraża moje emocje, takie pozytywne. Zwłaszcza teraz pracujemy zdalnie, nie widzimy się na żywo, na co dzień, więc warto podkreślić. Trzeba to wybić bardziej. Tak jak do telewizji się robi makijaż taki bardziej kontrastowy, to tak samo w takiej pracy na komunikatorze czy na mailu, też trzeba to bardziej kontrastować.

[00:08:34.290] – Paweł
I warto użyć też emotek wszelkiego rodzaju, bo czemu nie. GIFów, jak najbardziej, jakichś memów. Żeby to po prostu też było śmieszniejsze. Jednak jeden obraz przekazuje tysiąc słów.

[00:08:44.390] – Paweł
I tutaj jeszcze do jednej rzeczy bym się przyczepił do tegom co mówisz na samym początkum czyli tegom żeby to nie było takie wyrachowane, matematyczne, że teraz liczycie, ile tutaj pochwał komu sprzedaliście danego dnia czy danego tygodnia i robicie sobie jakieś statystyki, metryki itd. Jeżeli jesteście nerdami, wypranymi z empatii, jeżeli u was liczy się Excel, bo w IT takich osób mamy całkiem dużo, to lepiej jak zrobicie tego Excela i nawet sobie będziecie spisywać, niż jeżeli nie zrobicie nic. Jeżeli musisz sobie policzyć, zrobić Excela, tabelkę – zrób sobie tego Excela, zrób sobie tę tabelkę i odznaczaj sobie każdego dnia. „Dzisiaj muszę pochwalić Stefana, bo dawno Stefana nie chwaliłem, a w sumie go krytykuję od miesiąca, bo na przykład terminy nas gonią.” więc taka tabelka może też dobrze zadziałać. Tylko ona jest po to, żeby ruszyć ten proces. No bo jeżeli nie chwalicie ludzi, jeżeli o nich nie dbacie, jeżeli nie opiekujecie się nimi i tylko jedziecie deadline’ami, Excelami, to taki Excel który będzie was pilnował, żeby pamiętać o ludziach i chwalić, żeby nie było tak, że tylko jest źle i szybciej, no bo jak słyszeliście, kortyzol się utrzymuje bardzo długo. Więc musicie o tych ludzi zadbać. To ten Excel może wam się przydać.

[00:09:59.870] – Krzysztof
Powiedziałeś o zaczynaniu tego, uruchamianiu tego chwalenia, jeżeli tego jeszcze nie robicie. To pamiętajcie, żeby to zrobić w sposób taki… Nie tak, że zalejecie wszystkich pochwałami od razu, bo ludzie zauważą, że coś jest nie tak. Trzeba to robić stopniowo i ludzie mogą zauważyć, że zaczęliście nagle chwalić. To nie jest nic złego, że to zauważą. Ale chodzi o to żeby, to było szczere i nie ma potrzeby, żeby robić to jednego dnia, na siłę, wszystkich po pięć razy pochwalić.

[00:10:31.220] – Krzysztof
Na koniec dodam rzecz, o której warto pamiętać, że różni ludzie lubią albo chcą być chwaleni w różny sposób. I tu odsyłamy do do odcinka o testach profilowych, o tym że warto poznać ludzi. Ja chociażby znam przykłady z naszej firmy, z naszego działu, osoby które robią fajne rzeczy, ale nie czują się komfortowo żeby to ogłaszać na przykład w całym dziale. I wtedy takie osoby dostają pochwały bezpośrednio. A są osoby, które lubią, które łakną tego, że walniemy jakieś wielkie ogłoszenie i wielką informację. To też jest spoko. Trzeba to dostosować, te pochwały, do tego jak te osoby lubią to otrzymywać, co jest dla nich ważne. A dla niektórych ważne jest żeby być pochwalonym w gronie własnego zespołu. A dla innych jest ważne, żeby być pochwalonym w gronie np. specjalistów w danej dziedzinie z jakiegoś szerszego grona. To też jest ważne i warto dostosować.

[00:11:25.660] – Paweł
Podsumowując zadbajcie o swoich ludzi, chwalcie ich. Chwalcie ich przede wszystkim za to co robią, dokładnie to co robią. Nie używajcie pochwał bardzo ogólnych, niesprecyzowanych. I zadbajcie o to, żeby w taki sposób naturalny, szczery, ta proporcja była pięć do jednego. Bo dzięki temu będzie wam się wszystkim żyło i pracowało lepiej. Bo kiedy ludzie są docenieni, to też będą naturalnie chcieli dać więcej od siebie.

[00:11:53.020] – Krzysztof
I pamiętajcie nie ma nic złego w powiedzeniu komuś, że fajnie cię widzieć albo super, że tak dobrze ci idzie. I innych takich innych miłych, ogólnych rzeczy, których na co dzień nie stosujemy, a warto być po prostu milszym dla ludzi.

[00:12:08.260] – Paweł
Więc jeżeli was jeszcze nie ma, a chcecie być mili dla nas, to zapiszcie się do newslettera, dajcie lajka, suba, udostępnijcie ten materiał znajomym, którzy zmagają się na co dzień z pracą menedżera, lidera bądź myślą o takiej karierze.