Bezpieczeństwo psychologiczne – Pomóż efektywnie działać Twojemu zespołowi – Nerd Management #84

W jaki sposób możesz zmniejszyć rotację pracowników o 27%? 
Zwiększyć produktywność o 12%? 
Zmniejszyć liczbę wypadków przy pracy o 40%? (No dobra, akurat w naszej branży – całe szczęście – o wypadki jest raczej trudno:) 

Te liczby pochodzą z badania Instytutu Gallupa i odnoszą się do bezpieczeństwa psychologicznego w zespole. Poza tym, poczucie tego bezpieczeństwa wpływa na zwiększenie zaangażowania, innowację,  skuteczność nauki na błędach i prawdopodobieństwo sukcesu usprawnień procesów.

A zatem, co to jest to bezpieczeństwo psychologiczne i w jaki sposób możemy je zwiększać w naszym zespole?

Z tego shorta dowiesz się:

• Co to jest bezpieczeństwo psychologiczne?
• Jak ma się bezpieczeństwo psychologiczne do zaufania w zespole?
• Dlaczego warto dawać ludziom popełniać błędy?
• Jak podejmować wspólnie decyzje?
• Jak motywować ludzi do dzielenia się pomysłami?

i wiele więcej 🙂

Agenda

00:00 – Intro
01:07 – Wprowadzenie
01:51 – Czym jest Bezpieczeństwo psychologiczne?
02:43 – Bezpieczeństwo Psychologiczne w liczbach
03:57 – Jak skutecznie budować bezpieczeństwo psychologiczne w zespole?
05:18 – Nie ma głupich pomysłów
05:58 – Schowaj swoje ego do kieszeni
07:40 – Pomagaj swoim ludziom w nauce
08:47 – Jak zwiększać poczucie bezpieczeństwa w zespole?
11:08 – Podsumowanie

Wersja do słuchania

Linki

• Framework Sociocracy 3.0
• Jak wspólnie podejmować decyzje?
• Odcinek 79: Jak często musisz chwalić swoich pracowników
• Odcinek 76: Growth mindset – jak wspierać nastawienie na rozwój?
• Odcinek 48: Jak Barack Obama podejmował ważne decyzje i czego możesz się od niego nauczyć?
• Odcinek 23: Learning plan, czyli jak budować ścieżkę kariery swoich ludzi?

Transkrypcja odcinka

[00:01:07.070] – Paweł
Cześć, witajcie w kolejnym odcinku Nerd Management tej strony Paweł Rekowski…

[00:01:11.030] – Krzysztof
…i Krzysztof Rakowski.

[00:01:12.620] – Paweł
W dzisiejszym odcinku poruszamy temat, który siedzi w nas już od jakiegoś dłuższego czasu i przekonujemy się z każdym dniem tygodniem, że jest to temat, który jest dużo ważniejszy. Kiedy my wychodziliśmy z założenia, że najważniejsze jest zaufanie, żeby w zespole wszyscy sobie ufali i było, takie środowisko przejrzyste. Nie mieliśmy takiej świadomości, że jest coś znacznie ważniejszego, że jest coś, co według badań okazuje się, że jest kluczowe do tego, żeby w ogóle firma działała, żeby zespół faktycznie był zespołem i mógł działać. O co chodzi w ogóle?

[00:01:51.890] – Krzysztof
To pojęcie, które ostatnio faktycznie coraz częściej się pojawia, to jest bezpieczeństwo psychologiczne, po angielsku psychological safety. I na samym początku – co to w ogóle jest? Zaufanie to jest coś, co istnieje pomiędzy poszczególnymi osobami w zespole. Ja ufam tobie, ty ufasz mi, mamy do siebie wzajemne zaufanie.

[00:02:10.250] – Krzysztof
Natomiast bezpieczeństwo psychologiczne to jest koncepcja na poziomie całej grupy, całego zespołu. I to jest takie poczucie, że możemy być sobą w tej grupie, możemy przedstawiać nasze pomysły, otwarcie wyrażać nasze poglądy bez takiego poczucia, że to, co powiemy, negatywnie wpłynie na naszą karierę, na nasz status, na to, w jaki sposób jesteśmy postrzegani. I tak jest definiowane to bezpieczeństwo psychologiczne.

[00:02:43.580] – Krzysztof
I tutaj warto zacytować liczby, czemu to jest ważne. Zgodnie z badaniami Gallupa zespoły, które mają takie poczucie psychologicznego bezpieczeństwa, wtedy rotacja pracowników jest o 27% mniejsza. Wypadku związanych z bezpieczeństwem, to oczywiście mniej dotyczy osób pracujących przy klawiaturze, jest 40% mniej. A produktywność zwiększa się o 12%.

[00:03:10.130] – Krzysztof
Także jest to coś, co ciężko przegapić. A z drugiej strony bezpieczeństwo psychologiczne zwiększa innowacyjne myślenie, wytwarzanie nowych pomysłów. Pracownicy są bardziej zaangażowani, więcej uczą się z błędów, które popełniają oraz to wszystko wpływa na to, że zwiększa się szansa na to, że odnoszą sukces, że zmiany czy usprawnienia, które wdrażają, kończą się sukcesem.

[00:03:40.020] – Paweł
Jak widzimy same plusy. Ale już pierwsze pytanie, które mi przychodzi na myśl, jak taką sytuację osiągnąć, że wszyscy powiedzą, że się czują bezpiecznie, zwłaszcza w sytuacji, kiedy załóżmy mamy zespół, gdzie 90% ludzi to zamknięte w sobie nerdy, to jak to można zrobić?

[00:03:57.440] – Krzysztof
Ciężko ludzi zmusić do tego, żeby powiedzieli, że czują się bezpiecznie w zespole. To jest coś, co samo wypływa albo można badać różnymi kwestionariuszami. Natomiast jest kilka takich wartości, technik, sposobów działania, które możemy zastosować, żeby zwiększać poczucie bezpieczeństwa psychologicznego.

[00:04:19.670] – Krzysztof
Przede wszystkim warto podkreślać i chwalić ludzi, o uchwaleniu już mówiliśmy wielokrotnie, za to, kiedy dzielą się jakimiś pomysłami. Nie należy zbijać tego pomysłu od samego początku, że jest głupi albo się nie uda, tylko samą wartością w sobie jest to, że ktoś ma jakiś pomysł i z nim przychodzi. Dzielenie się pomysłami, zwracanie uwagi, wypowiadanie się, kiedy coś jest nie tak, jak być powinno, kiedy widzimy, że pewne rzeczy dzieją się w nieodpowiedni sposób, nawet jeżeli to jest niewygodne, albo trochę jest takie wbijanie kija w mrowisko. Czasami jest tak, że ktoś mówi: „dobra wbiję teraz kij w mrowisko, no ale powiem coś”. Bardzo dobrze, że ktoś wbija kij w mrowisko, I nawet jeżeli chcemy z tym dyskutować, na samym początku nas to drażni, to jednak jest to wartość. Ważne, żeby tych pomysłów, które się wydają głupie czy takiego bujania tą łódką nie, nie zestrzeliwać już na samym początku, tylko poddać pod dyskusję, rozważyć, zastanowić się nad tym.

[00:05:19.100] – Paweł
Zresztą nie ma głupich pomysłów, no bo wszystko, co robimy, tak naprawdę jest po coś. Jeżeli nawet myślisz, że coś jest głupie, to warto, żebyś się zatrzymał, zatrzymała i pomyśl, czy może jednak warto coś zmienić. Warto pomyśleć, czy można zrobić coś inaczej, bo chyba nie ma nic właśnie piękniejszego niż taka sytuacja, gdy każdy może przyjść otwarcie i powiedzieć – nie podoba mi się to, to jest bez sensu, to jest głupie. I nawet jak wy przychodzicie z super pomysłem, ludzie go zbombardują. To powinna być sytuacja, która jest jak najbardziej OK, jest na miejscu.

[00:05:52.940] – Paweł
Jeszcze jedną rzecz tutaj chcę przypomnieć, bo to jest istotne, żeby nam nie uciekło. Pamiętajcie o tym, bo w tym kontekście warto to powiedzieć, że jeżeli wy przychodzicie z jakimś pomysłem i nie możecie go sprzedać. I za tydzień, dwa, miesiąc ktoś z waszych ludzi przyjdzie dokładnie z tym samym pomysłem, to nigdy, przenigdy nie wyskakujcie z tekstem: „a ja mówiłem to miesiąc temu i to mój pomysł”. Nie – pochwalcie ludzi za to, że to jest ich pomysł, bo wtedy będzie to działać dużo lepiej i wtedy zobaczą, właśnie poczują tak naprawdę to takie bezpieczeństwo, że mogą tutaj walnąć każdym pomysłem. I to też nie będzie im odbierane, zabierane czy bombardowane.

[00:06:33.750] – Krzysztof
Tak warto ego schować do kieszeni. Często to się bierze z tego, że boimy się przyznać tego, że czegoś nie wiemy. Nie zadajemy pytań, a przyznanie się do tego, że my jako liderzy czegoś nie wiemy, czy zadawanie wielu pytań, żeby się dowiedzieć, żeby się czegoś nauczyć, jest jednym z elementów tworzenia bezpieczeństwa psychologicznego. Ludzie nie muszą się tak okopywać, mieć tego, poczucia z obszaru zamkniętego umysłu, czyli że w każdej chwili musimy udawać, że wszystko umiemy, wszystko wiemy, jesteśmy najlepsi, tylko trzeba iść w kierunku growth mindset. Czyli nie wiemy czegoś to się nauczymy, to się dowiemy. Czasem wspólnie się dowiemy. Czyli trzeba schować ego do kieszeni. Przyznawajmy się, że popełniliśmy błąd, że czegoś nie wiemy. Zadawajmy pytania. Dowiadujmy się.

[00:07:23.940] – Krzysztof
Jeżeli oczywiście mamy jakiś pomysł, uważamy, że on jest wartościowy, to też nie narzucajmy tego, bo ja jestem szefem i mówię, że tak ma być. Tylko starajmy się przekonać, zadawajmy pytania. Jeżeli się okaże, że to nie jest najlepszy pomysł, to przyznajmy się do tego i odpuśćmy.

[00:07:40.110] – Krzysztof
Kolejna kwestia, która jest istotna, to żeby patrzeć na naszą pracę, zwłaszcza jeżeli ktoś sobie z nią gorzej radzi… To nie jako, że ktoś sobie gorzej radzi ze swoją pracą, bo jest nieudolny, czy się nie przykłada, tylko, że musi się czegoś nauczyć. Znowu wracamy, to jest podwalina chyba wszystkiego, fixed mindset vs growth mindset. To nie jest tak, że komuś słabo idzie, bo osiągnął swój szczytowy poziom i mu się nie uda, tylko musi się czegoś nauczyć. I ważne, żeby podchodzić zawsze do naszej pracy, że jeżeli nie robię czegoś idealnie, jeżeli ktoś z twojego zespołu nie robi czegoś idealnie, w sposób oczekiwany, to dlatego, że po prostu musi się jeszcze czegoś nauczyć. I twoim obowiązkiem jest tej osobie pomóc w nauczeniu się robienia tego dobrze. Czyli praca, która jest niedostatecznej jakości, to nie jest problem z tym, że słabo robisz swoją pracę, tylko to jest pole do tego, że musisz się trochę więcej nauczyć. I jest to w zasięgu ręki.

[00:08:47.520] – Krzysztof
Kolejne elementy związane ze zwiększaniem bezpieczeństwa psychologicznego, to jest zaangażowanie całego zespołu w podejmowanie decyzji. I to nie tylko chodzi o to, żeby była demokracja, głosujemy za rozwiązaniami, ale bardziej żeby nie było autorytaryzmu i narzucania naszych rozwiązań. Czyli jeżeli chcemy coś zmienić, to musimy o tym dyskutować. Musimy poszukać, kto ma najwięcej wiedzy, kto może wnieść jakiś element tego pomysłu, musimy to robić. Są różne framework, które w tym pomagają, chociażby Sociocracy 3.0, gdzie są różne narzędzia, które w sytuacjach, kiedy musimy podjąć jakąś decyzję, możemy… Damy wam do tego linka, może nawet nagramy odcinek, bo to jest dosyć obszerne, ale są pewne narzędzia i frameworki, które wykorzystujemy do tego, żeby podjąć decyzję zespołowo. I to jest ważne, żeby to robić wspólnie, a znów żebyśmy jako menedżerowie nie uzurpowali sobie tego, że my musimy wszystkie decyzje podejmować. Tutaj wrócę jeszcze do odcinków, o których mówiliśmy, chociażby o decision matrix, czyli o tym, że jak najlepiej jest bardzo dużo rzeczy delegować, bo my nie musimy podejmować decyzji o każdych najdrobniejszych kwestiach.

[00:10:06.690] – Krzysztof
Jednym z przykładów jest chociażby to, że się przeprowadziliśmy do nowego biura i ja starałem się, żeby jak najwięcej decyzji było podejmowane przez zespół czy przez jakieś osoby, które są odpowiedzialne za tę pracę, bo naprawdę menadżerowie nie muszą podejmować decyzji dotyczącej każdego drobnego aspektu. Dzięki temu na przykład mamy takie super tapety, które zaproponował nam Roman, jeden z naszych kolegów.

[00:10:30.690] – Paweł
I nawet mało tego, bo często też się okazywało przy okazji przeprowadzki do nowego biura, że rzeczy, które nam się wydawały fajne – ludzie chcieli zupełnie coś innego. I to też było OK, trzeba się z tym umieć pogodzić, że po prostu siła jest w zespole, a nie w nas samych.

[00:10:49.710] – Krzysztof
I ostatni element, który jest ważny w kształtowaniu tego bezpieczeństwa psychologicznego, to jest jasne określenie, czego oczekujemy od siebie, czego oczekujemy od naszych ludzi i tutaj to rozszerzymy w odcinku o learning planie.

[00:11:08.320] – Paweł
Podsumowując, ważne jest to, abyście wy i wasi ludzie czuli się swobodnie, czuli się bezpiecznie, mieli świadomość, że cały zespół może przyjść z każdym pomysłem, każdym problemem i w sposób otwarty, bezpieczny można dyskutować na każdym szczeblu. Niezależnie czy na poziomie zespołu, na poziomie managementu, a może nawet na poziomie top managementu. Im wyżej można otwarcie dyskutować na temat problemów, rozwiązań, pomysłów, tym lepiej dla was i dla waszej organizacji.

[00:11:40.360] – Krzysztof
Życzymy wam, żebyście właśnie takie zespoły i organizacje tworzyli. A jeżeli chcecie wiedzieć więcej, jak to robić, bo tutaj dużo tematów otworzyliśmy, a to jest tylko short, w związku z tym na pewno kilka jeszcze odcinków z tego wyjdzie. To zapiszcie się na nasz newsletter subskrybujcie nas, na YouTubie, obserwujcie na linkedinie, na Facebooku i dzięki temu dowiecie się, kiedy nagramy odcinki, w których wchodzimy głębiej w te tematy, które tu poruszyliśmy. I następny odcinek już w następny wtorek o ósmej rano.

[00:12:11.440] – Paweł
Jeżeli któryś z tematów szczególnie Was interesuje, piszcie w komentarzu, czego chcecie więcej i szybciej?