Jakbyś się czuł, gdybyś pod koniec dnia dowiedział się, że od rana chodzisz z sosem z porannej kanapki na brodzie? Wszyscy to widzieli, może nawet się z tego śmiali, ale nikt Ci nie powiedział? Jak byś się czuła, gdybyś dostała na podsumowaniu rocznym informację, że pół roku temu coś zawaliłaś, ale nikt Ci wcześniej o tym nie powiedział?
Co najmniej słabo, prawda?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o tym, że feedback powinien trafić do odbiorcy od razu lub najpóźniej następnego dnia. Zamiast trzymać informacje dla siebie, rozmawiaj ze swoimi ludźmi tak szybko, jak tylko się da.
Z tego odcinka dowiesz się:
- Co się dzieje kiedy trzymasz w sobie feedback za długo?
- Jak udzielać informacji zwrotnej, kiedy boisz się konfrontacji?
- Kiedy i ile warto poczekać z feedbackiem?
i wiele więcej 🙂
Agenda
00:00 – Intro
02:37 – Przykład trzymania feedbacku do podsumowania rocznego
03:46 – Jak się czuje osoba, która dostaje feedback z opóźnionym zapłonem?
04:25 – Co się dzieje, gdy zwlekamy z feedbackiem?
05:32 – Kiedy warto poczekać z feedbackiem?
06:31 – Świadomość samego siebie w udzielaniu informacji zwrotnej
08:04 – Podsumowanie
Wersja do słuchania
Linki
- Short 28: Success book – oceniaj obiektywnie, zapisuj sukcesy i porażki
- Odcinek 23: Learning plan, czyli jak budować ścieżkę kariery swoich ludzi?
- Odcinek 24: Inteligencja emocjonalna w pracy managera – Wywiad z Krzysztofem Kowalczykiem
Transkrypcja odcinka
[00:00:57.560] – Krzysztof
Cześć, witamy w Nerd Management, tutaj Krzysztof Rakowski i Paweł Rekowski.
[00:01:03.800] – Krzysztof
Wyobraź sobie taką sytuację: zjadłeś sobie rano na śniadanie jakąś dobrą kanapkę, taką z majonezem albo jakimś innym sosikiem. Potem się spotkaliśmy np. rano na 1:1, i ja zauważyłem że masz tutaj gdzieś na brodzie trochę sosu jakiegoś. Ale nic ci nie powiedziałem, mieliśmy nasze spotkanie… nie powiedziałem ci nic, bo stwierdziłem, że co ci będę mówił, to jest dla mnie takie trudno zwrócić uwagę bezpośrednio, ty byś się poczuł zawstydzony, że jesteś sosem ufajdany, no to może lepiej tego nie ruszać albo zostawić na później. Wrócisz do domu, żona ci powie.
[00:01:42.650] – Krzysztof
Potem nagraliśmy parę odcinków Nerd Management, potem jakieś szkolenie np. prowadziłeś dla kolegów w centrali, na sto osób. Potem jakieś spotkania z zespołem. I pod koniec mamy jakieś kolejne spotkanie albo gdzieś tam się widzimy wychodząc i w końcu stwierdzam: no dobra, w końcu ci powiem, żebyś nie wychodził taki ubrudzony na zewnątrz i mówię: słuchaj Paweł, tutaj masz taką plama jakiegoś sosu na brodzie i to słabo wygląda.
[00:02:18.990] – Krzysztof
Jakbyś się wtedy poczuł?
[00:02:20.580] – Paweł
Ja bym się za bardzo nie przejął, bo mnie nie przejmują takie rzeczy. Ale byłoby to trochę takie dziwne i śmieszne. To ja cały dzień chodzę jak świnia a ty mi nic nie powiedziałeś? Nawet bym miał pretensję, przecież widzieliśmy się rano i nie powiedziałeś nic?
[00:02:36.690] – Krzysztof
A jakbyś się poczuł, kiedy załóżmy że nie wiedziałbyś tego ale ja bym zauważył, że coś nie tak zrobiłeś. Jakieś zadanie wykonałeś nie tak jak trzeba. Nie dostaczyłeś czegoś na czas, może jakąś złą decyzję podjąłeś? Nic ci nie powiedziałem przez kilka miesięcy i dopiero wyskakuję przy ocenie np. rocznej albo przy podwyżce: słuchaj Paweł, pół roku temu trochę zawaliłeś sprawę a potem nic z tym zrobiłeś, nie poprawiłeś, więc dlatego oceniam cię negatywnie.
[00:03:11.800] – Krzysztof
Jakbyś się wtedy poczuł?
[00:03:13.570] – Paweł
To już jest wtedy bomba kalibru wielkiego. Musicie bardzo uważać, żeby takich rzeczy nie robić, ponieważ feedback ma być natychmiastowy. Kiedy coś się dzieje, a dzieje się to np. właśnie tak jak ty powiedziałeś w tych przykładach: czyli coś było zrobione nie tak, albo coś jest tu i teraz i można zareagować od razu, sytuację wyprostować, naprawić po to, żeby wszystko grało, działało tak jak trzeba.
[00:03:43.870] – Paweł
A jeśli coś wybucha, zobacz od drugiej strony. Kiedy ty dostajesz taką informację, taki feedback, że pół roku temu coś tam zrobiłeś… No to czemu nie powiedziałeś wcześniej? Realna reakcja, czemu nie powiedziałeś wcześniej że pół roku temu było coś nie tak.
[00:03:59.110] – Krzysztof
I tutaj nasze przesłanie jest takie, że jeżeli widzicie, że ktoś coś zrobił nie tak jak trzeba, niezgodnie z oczekiwaniami, popełnił jakiś błąd, to tak jak nie należy czekać z powiedzeniem komuś, że ma sałatę w zębach, wiedząc że mają spotkania cały dzień, albo że ma niezapięty rozporek, tak samo warto od razu udzielić tej informacji zwrotnej i stosunkowo szybko.
[00:04:22.570] – Krzysztof
Tutaj warto nawiązać do odcinka o success book. Przeważnie to jest tak, że jeżeli ten czas upływa, to ta rzecz staje się mniej ważna, zaciera się w pamięci i to zarówno są dobre rzeczy jak i złe. I potem po dwóch tygodniach możemy stwierdzić – ja jestem sam tego winien, zdarzało mi się czasami ,że ta sprawa o której chciałem porozmawiać udzielić informacji zwrotnej to z czasem myślałem… to już za późno, już nie pamiętam tego, w sumie nie jestem pewien jak to było, albo to już nie jest takie ważne. No to się wszystko zaciera w pamięci, zapomina się.
[00:04:54.190] – Krzysztof
Więc tym bardziej po tym pół roku, czy kiedy tam jest taka sytuacja, że musimy kogoś ocenić, musimy zadecydować o podwyżce, awansie, o zrealizowaniu jakiegoś planu rozwoju – też damy linka do odpowiedniego odcinka – to o tym zapominamy. Więc tutaj przede wszystkim trzeba tej informacji zwrotnej udzielać od razu ale również warto skorzystać właśnie z tego rozwiązania Success Book, czyli te wszystkie rzeczy zapisywać mieć taką bazę tych pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych. Właśnie po to żebyśmy pamiętali o tym w przyszłości.
[00:05:28.600] – Paweł
Dokładnie tak, ja bym tutaj dwie rzeczy jeszcze wyciągnął, które są istotne, czyli po pierwsze mówimy o rzeczach neutralnych, pozytywnych i negatywnych. I one nie mają z reguły równej wagi. Wiadomo, że te które są negatywne często są obarczone jakimiś emocjami i w tym wypadku moim zdaniem czasem lepiej się wstrzymać na jeden dzień, czyli np. jeżeli ktoś coś odwali i nie wymaga to natychmiastowej reakcji, świat się nie zawali jeżeli nie skomentujecie tego, nie dacie feedbacku od razu, a jest to nacechowane, przesączone takimi złymi emocjami, to zdecydowanie warto poczekać, warto chwilę wziąć, złapać oddech – tutaj też cofamy do odcinka o inteligencji emocjonalnej, żeby chwilę tutaj przemyśleć, przetrawić na spokojnie, może nawet się z tym przespać, przemyśleć i wrócić następnego dnia z feedbackiem. Ale znowu następnego dnia, nie za pół roku. To jest bardzo ważne. I być tutaj naturalnym, to jest właśnie ta jedna rzecz.
[00:06:31.450] – Paweł
A druga rzecz to jest taka że jeżeli macie ten feedback do przekazania, musicie zdawać sobie sprawę, mieć świadomość samego siebie. Czyli tutaj wracamy z powrotem do mojego ulubionego narzędzia czyli Wealth Dynamics, ponieważ jest tak, że osoby po tej lewej stronie, czyli te profile takie bardziej wycofane czy to właśnie Lord czy Accumulator, to są profile których po pierwsze w branży IT jest bardzo dużo. I to jest sytuacja dla nich naturalna, że dla tych profili oni będą rzeczy kumulować. I tutaj myślę, że to jest właśnie nie bez powodu to co ty powiedziałeś, że to jest pół roku, bo nawet ostatnio się z kimś śmiałem że taki standardowy termin, kiedy Lord czy Accumulator wybucha i po prostu wyrzuca ten feedback z siebie, to jest właśnie pół roku zbierania różnych takich rzeczy, które po prostu tam gniją, wręcz się kumulują, więc na to też musicie uważać jeżeli jesteście takimi osobami bardziej wycofanymi, to przede wszystkim po prostu się nie bójcie, otwórzcie.
[00:07:31.750] – Paweł
Ten Success Book jest bardzo fajny, bo jeżeli lubicie naturalnie się schować za Excelem, no to wtedy wpisanie tam danej rzeczy też będzie dla was łatwiejsze niż feedback bezpośredni. A do takich rzeczy neutralnych, typu coś tutaj na brodzie, rozpięte rozporki czy po prostu jakieś inne dziwne rzeczy. To walcie od razu bo w tym momencie komuś pomożecie i możecie uratować sytuację, życie kiedy później właśnie ma jakieś szkolenia, spotkania ważne czy cokolwiek innego, gdzie takie nawet z założenia proste rzeczy mają znaczenie.
[00:08:05.120] – Krzysztof
Czyli podsumowując, nie czekajcie z informacją zwrotną zbyt długo, można poczekać z dzień, żeby trochę ochłonąć, przemyśleć, ale żeby nie czekać z tym zbyt długo, bo po pierwsze to blaknie w naszej pamięci, a po drugie czasami niektóre rzeczy wymagają tego, żeby je naprawić od razu. I dlatego wam życzymy żebyście udzielali tej informacji zwrotnej odpowiednio szybko.
[00:08:28.900] – Paweł
I dlatego jak już obejrzyjcie ten odcinek to pamiętajcie żeby od razu zasubskrybować, zalajkować i napisać o tym co o tym sądzicie, nie czekajcie do jutra czy nie zostawiajcie tego za pół roku bo po prostu zapomnijcie.
[00:08:42.010] – Krzysztof
Do zobaczenia w następny wtorek o ósmej rano.