Jesteśmy tylko ludźmi i każdego z nasz czasem trafia szlag 🤯
Myślimy sobie „Co za idiota to robił?”, „dlaczego zamiast zrobić ABC ktoś zrobił XYZ?” 🤦🏻
Te myśli są normalnie kiedy pracujesz z innymi ludźmi, jednak Twoja reakcja na takie sytuacje to już zupełnie inna sprawa.
Z tego shorta dowiesz się:
- Jak przestać reagować impulsywnie na błędy innych?
- Jak upewniać się, czy Twoi ludzie dokładnie wiedzą co mają zrobić?
- Jak nie zostać wąskim gardłem?
- Co zrobić by zrozumieć skąd biorą się problemy z ludźmi?
- Jakie pytania zadawać sobie i innym by usprawniać waszą pracę?
i wiele więcej 🙂
Wersja do słuchania:
Linki:
- Odcinek #11: Poranna rutyna – czyli jak dobrze zacząć dzień?
- SHORT #8: Język lidera – bierz odpowiedzialność za swoje słowa
- Technika „5 Why”
- Książka „Myślenie Pytaniami” Marilee Adams
Agenda:
00:00 – Wprowadzenie
01:33 – Inteligencja emocjonalna w praktyce
03:19 – Technika podwójnego potwierdzenia
04:43 – Duży błąd początkujących liderów
05:28 – Jak nie wkurzać się na ludzi?
08:23 – Podsumowanie
Transkrypcja odcinka:
[00:00:22.600] – Krzysztof
Witajcie w shorcie Nerd Management. Ja nazywam się Krzysztof Rakowski.
[00:00:26.530] – Paweł
A ja Paweł Rekowski.
[00:00:29.290] – Krzysztof
Słuchaj Paweł. Czy masz takie sytuacje czasami, kiedy sobie myślisz „co za debile”, „co za idioci”. I tak sobie czasami myślimy o naszych ludziach, współpracownikach, o naszych szefach. Zdarza ci się tak?O
[00:00:44.260] – Paweł
O żeby to było jakąś rzadkością. Jest to normalne. Przecież kiedy my robimy rzeczy, siedzimy w tej branży lata… Po 15 latach to ciężko, żeby coś nas mogło zaskoczyć, a zaskakuje jednak. Niektórzy siedzą w tej branży dużo krócej i mają dużo mniejsze doświadczenie.
[00:01:07.150] – Krzysztof
Nie tylko, ale taki przykład, który mi się nasuwa np. bardzo często denerwuję, jak nasi ludzie… Nie dotrze do nich jakaś informacja. Wysyłamy coś mailem, na komunikatorze, w różny sposób, a potem ktoś po dwóch-trzech tygodniach pyta „tak, naprawdę?”. Często to są takie rzeczy komunikacyjne, chociaż nie tylko. Czasem takie, które się wydają, że jest po prostu zdrowy rozsądek i coś normalnego.
[00:01:33.460] – Krzysztof
I to o na co chciałbym zwrócić uwagę to, że przede wszystkim obowiązkiem naszym jako liderów, jest taki element inteligencji emocjonalnej, czyli zrozumienia swoich emocji. Warto się zatrzymać, zastanowić i nie wybuchać na taką osobe, czy nie robić rzeczy, którą często robimy, czyli od razu odpisać na maila i wysłać, z jakimiś mało przyjemnym tekstem. Tylko właśnie element tej inteligencji emocjonalnej, to jest zauważenie naszych emocji tego, że jesteśmy wkurzeni, że coś nas wkurzyło, zatrzymanie się i zrozumienie. Bo oczywiście mamy prawo do emocji, to jest coś naturalnego, każdy człowiek ma emocje, ale na nas spoczywa trochę większy obowiązek zrozumienia, pohamowania tych emocji.
[00:02:22.240] – Krzysztof
Poza tym kolejna rzecz jest taka, że często to my jesteśmy winni. Bo na nas spoczywa obowiązek, żeby coś dobrze zakomunikować, dobrze zorganizować pracę ludzi. Więc jeżeli pracująco z tobą ludzie, którym mówisz co mają robić, a się okazuje potem, że oni robią to tak jak im kazałeś tylko, że efekt jest nie taki, jakbyś chciał. No to ciężko ich potem winić. Więc czasem to jest twoja wina jako menedżera. Masz Paweł takie sytuacje?
[00:02:53.650] – Paweł
Ja bym nawet powiedział inaczej: to jest zawsze Twoja wina. Wracamy tutaj do odcinka z odpowiedzialnością i właśnie tego, że to są moje sukcesy, moje porażki. I jeżeli będziecie patrzeć na ludzi w kontekście takim, że no „kurczę, co oni odwalają, co oni robią” to właśnie pietrwsza podstawowa rzecz, nad którą powinieneś się zastanowić, to jest to, co ty tutaj zrobiłeś źle. Bo to znaczy, że prawdopodobnie Ty coś zrobiłeś źle, skoro oni zrozumieli to inaczej.
[00:03:23.680] – Paweł
Tutaj świetną techniką jest tzw. podwójne potwierdzenie, czyli kiedy przekazujesz jakieś instrukcje, zadanie czy kogoś o coś prosisz i mówisz mu że byś chciał zrobić to i to. To warto się zapytać, czy na pewno to zrozumiał. I druga rzecz – jeżeli zostaniesz w tym momencie i ten ktoś stwierdzi, że zrozumiał i to zrobi. Nie. Jeszcze to trzeba potwierdzić, niech teraz ci powie z drugiej strony, jak on to zrozumiał i co on zrobi. Dopiero wtedy, kiedy swoimi słowami powie Ci, co i jak zrobi, to wtedy możesz go jeszcze albo naprostować albo wszystko się będzie zgadzać. I wtedy nie ma się co denerwować, nie ma co się wkurzać. I wszystko jest jasne.
[00:04:08.270] – Paweł
Z drugiej strony jeszcze taka jedna rzecz, którą dodał to też cofnięcie się do odcinka o porannej rutynę i tym podejściu mindfullness. Gdzie mówiliśmy sporo o tym, żeby warto się zatrzymać. I to jest super narzędzie, właśnie taka praktyka mindfullness do tego, żeby się uspokoić i nie denerwować. Wiadomo, że to i tak siedzi gdzieś tam w naszej głowie, bo nikt nie zrobi wszystkiego tak dobrze przecież jak ty, prawda?
[00:04:43.640] – Krzysztof
To jest typowe, typowy problem nowych szefów. Uważają, że oni zrobią to najlepiej i sami powinni wszystko zrobić. I czasem się zdarza, że ludzie się pną wysoko w karierze, po tych szczeblach ale i tak czasem, jeżeli pod sobą mają jakieś zespoły, kilka zespołów nawet, to się okazuje, że dużo spraw przez nich przechodzi. I oni są tymi jedynymi którzy wiedzą. I potem co? Okazuje się, że się rozchorują, wyjadą czy odejdą z firmy i jest problem. Bo po pierwsze wszystkie kanały komunikacji są zerwane, no i też duży zasób wiedzy znika.
[00:05:19.910] – Krzysztof
Podobało mi się to od czego zacząłeś zastanawiać się nad tymi problemami, które tutaj się pojawiają i tym brakiem zrozumienia. Zacząłeś zadawać pytania. I to jest moim zdaniem pierwsza technika, którą trzeba zastosować jeżeli sobie pomyślisz „co za debile”. Jeżeli cię coś wkurzy, zobaczys,z że ktoś coś źle robi, to się zastanowić dlaczego tak się dzieje. Tutaj oczywiście można zastosować technikę „5 Why” czyli zadawania tych pytań „dlaczego” ktoś postąpił w konkretny sposób. Dlaczego tak postąpił. No bo była jakaś określona sytuacja. Z czego ta sytuacja wyniknęła? Itd, itd. I dochodzimy do tego właśnie rdzenia, do tej głównej przyczyny. I warto się zastanowić co ty możesz zrobić lepiej. Jak w moim przypadku z komunikacją. Pytam ludzi: jak dla ciebie będzie lepiej. I np. już wiemy, że są osoby którym proszę team leadera, żeby przekazał bezpośrednio jakąś informacje. Są osoby, które wiadomo może jak napisze się na kanale, to przeczytają. A są osoby, do których trzeba wysłać maila czy w jakiś inny sposób. Więc każdy jest inny i trzeba sobie zadawać te pytania i szukać właśnie tych odpowiedzi.
[00:06:33.660] – Paweł
Tutaj bym dodał świetną książkę Marilee Adams czyli „Myślenie pytaniami”, która pokaże takie dwie drogi, w jaki sposób możecie myśleć i zastanawiać się w kontekście tego, „co to za głąby robią takie dziwne rzeczy”. I są zawsze dwie drogi. Albo jest droga pozytywna, gdzie szukasz rozwiązań i polepszasz swój warsztat lidera aby więcej robić rzeczy, lepiej, skuteczniej i delegować te rzeczy które trzeba odpowiednio. Albo jest druga droga, która prowadzi do tak zwanego Wielkiego Błota i gdzie mieszacie z błotem, obwiniacie i nic z tego dobrego nie będzie. Także zdecydowanie „Myślenie pytaniami” Marilee Adams podlinkujemy oczywiście w notatkach do tego odcinka.
[00:07:27.380] – Krzysztof
No właśnie szukałem tej książki, nie widzieliście ale się kręciłem w moim kadrze, żeby znaleźć tę książkę, żeby wam pokazać, bo tam jest taka bardzo fajna mapa która to wizualizuje właśnie takie schematy, ścieżki myślowe którymi podążamy. Ale nie mogę tej książki nigdzie znaleźć, bo prawdopodobnie ją pożyczyłem. To jest jedna z najczęściej wypożyczanych przeze mnie książek, bo jest po prostu naprawdę dobra. I ją polecam wielu osobom i pożyczam bardzo często. Więc „Myślenie pytaniami”.świetna książka, zresztą Paweł mi ją kiedyś dawno temu polecił i kupiłem z 2 czy 3 egzemplarze na różne prezenty, więc więc naprawdę dobra. Polecamy, żeby się zapoznać.
[00:08:10.550] – Paweł
A żebyście wiedzieli o co chodzi to tutaj wam wyświetlimy całą piękną mapę, żebyście mogli sobie zobaczyć jak te drogi się rozchodzą, którą drogę możecie wybrać i sami zdecydujcie.
[00:08:23.210] – Krzysztof
To słuchajcie podsumowując to, o czym dzisiaj mówiliśmy: czasem będziecie się wkurzać na swoich ludzi, wściekać się albo na tych, z którymi pracujecie albo na swojego szefa. Będziecie myśleć „co za idioci”. W takiej sytuacji zatrzymajcie się na chwilę, zastanówcie się skąd te emocje się was biorą, co jest ich przyczyną, co was tak naprawdę wkurza. I potem zastanówcie się co, jako te osoby, które są przełożonymi, które mają jakąś władzę, co możecie zrobić lepiej, żeby wasi ludzie lepiej rozumieli pewne rzeczy, czy działali tak jak byście chcieli. Czy te jak pewne wiadomości lepiej przekazywać.
[00:09:01.370] – Krzysztof
To jest po pierwsze odpowiedzialność, którą na was nakłada to stanowisko, taka inteligencja emocjonalna i zrozumienie swoich emocji, czasem ich powstrzymanie. A po drugie, musicie mieć świadomość, że wy jesteście odpowiedzialni za to, jak zespół pracuje, jak wasz zespół działa, co się dzieje w waszej organizacji. Więc zamiast wkurzać się bezproduktywnie, wściekać się, to po prostu postarajcie się to naprawić i zrobić lepiej.
[00:09:24.590] – Paweł
Dokładnie tak. Życzymy Wam dużo cierpliwości i spokoju. I widzimy się w następny wtorek. Cześc.