Kategorie
Nerd Management short

Przekleństwo założeń, czyli jak uniknąć kosztownych pomyłek? – Nerd Management SHORT #16

Jak często słyszysz stwierdzenia „Wszyscy to wiedzą”, „To jest oczywiste”, „Zakładam że …”? Po dzisiejszym odcinku na każde z nich będziesz reagować alergicznie 🙂 Dlaczego? Ponieważ każde z nich sugeruje, że Twój rozmówca coś zakłada. Założenia natomiast, często nie mają nic wspólnego z prawdą i jako liderzy musimy z nimi walczyć.

Jak często słyszysz stwierdzenia „Wszyscy to wiedzą”, „To jest oczywiste”, „Zakładam że …”? Po dzisiejszym odcinku na każde z nich będziesz reagować alergicznie 🙂 Dlaczego? Ponieważ każde z nich sugeruje, że Twój rozmówca coś zakłada. Założenia natomiast często nie mają nic wspólnego z prawdą i jako liderzy musimy z nimi walczyć.

Z tego shorta dowiesz się:

  • Jak wykorzystać metodę podwójnego potwierdzenia, by mieć pewność, że druga osoba zrozumiała Cię dobrze?
  • Do czego jest Ci potrzebny założeniowy policjant?
  • Jakie mogą być konsekwencje Twoich założeń?

i wiele więcej 🙂

Wersja do słuchania:

Agenda

00:00 – Intro
01:17 – Czym jest klątwa wiedzy?
03:45 – Na czym polega technika założeniowego policjanta?
06:26 – Zadawanie precyzyjnych pytań
07:54 – Podsumowanie

.

Transkrypcja odcinka

[00:00:00.150] – Krzysztof
Dlaczego tak wyszło? No bo nie dogadali się między sobą, nie dopytali, nie wyjaśnili szczegółów.

[00:00:06.630]
I zapytajcie… Nie myślcie… Zapytajcie, co ktoś rozumie i czy wasze… Sprawdźcie czy wasze założenia są słuszne. Bo jeżeli założycie, że każdy wie to samo co wy, no to jesteście automatycznie straceni.

[00:00:20.790] – Krzysztof
Czasami zakładamy np. że wszystko co przyjdzie jest, ważne albo że coś może być nieważne.

[00:00:27.960] – Paweł
Jeżeli zakładasz, że twoi pracownicy wiedzą co mają robić to wiedz, że coś się dzieje…

[00:00:56.270] – Paweł
Witajcie w kolejnym shorcie Nerd Management. Z tej strony Paweł Rekowski i Krzysztof Rakowski.

[00:01:02.780] – Paweł
Dzisiaj porozmawiamy sobie trochę o założeniach i tym co wam się wydaje ale niekoniecznie jest prawdą. Czyli: może słyszeliście, może nie słyszeliście takie pojęcie jak klątwa wiedzy. I co to jest? To jest sytuacja, w której może się wam wydawać, że to co wy robicie, to co wy wiecie, droga którą przeszliście do momentu w którym jesteście obecnie w życiu, to jest droga którą przeszedł każdy, każdy ma te same doświadczenia, przecież to jest tak oczywiste, wszystko jest tak oczywiste, co wy wiecie, co robicie na co dzień, że każdy powinien to wiedzieć. I teraz przychodzi rzeczywistość i butem wręcz czasem w twarz możecie dostać, ponieważ nie.

[00:01:48.380] – Paweł
Tak to nie działa. I to, że wam się wydaje – musicie sobie uświadomić że tylko i wyłącznie wam się to wydaje. Ponieważ kiedy zapytacie swoich kolegów, współpracowników, ludzi z zespołu czy kogokolwiek ze znajomych, przyjaciół, rodzinę czy np. to co wy robicie… Albo jeszcze lepiej – jeżeli jesteśmy w IT, to zapytajcie ludzi, co myślą co wy tak naprawdę robicie? I zobaczycie, że dostaniecie przeróżne odpowiedzi. Część powie „nie wiem”, część powie to, część powie tamto, a przecież dla ciebie będzie oczywiste że Ty przecież robisz tutaj super turbo wypasione nowoczesne rzeczy i każdy przecież powinien to wiedzieć, że to się tak nazywa, że to jest takie, tak to się robi i to wszystko gra. Nie – to jest podstawowy błąd. I teraz jeżeli tę klątwę wiedzy wymieszacie jeszcze z założeniami, czyli wy założycie od razu, że wszystko co ma się wydarzyć, czy wszystko co ktoś ma zrobić, czyli jeżeli założycie, że wasz pracownik dokładnie wie co ma zrobić, ale nikt mu o tym nie powiedział i w ogóle nikt mu tego nie napisał, nie ma dokładnej treści np. zadania z punktami do wykonania, kryteriami akceptacji, itd. I wy założycie, że on to przecież wie, no bo to jest proste logiczne i wszystko przecież jest jasne. Nie – nie ma takiej opcji, żeby to się udało. Mówiliśmy już trochę o podwójnych potwierdzeniach właśnie, żebyście dopytywali co ktoś zrozumiał i swoimi słowami powiedział.

[00:03:19.080] – Paweł
A teraz czas na drugą część, czyli zapytajcie co ktoś rozumie i sprawdźcie czy wasze założenia są słuszne. Bo jeżeli założycie, że każdy wie to samo co wy, no to jesteście automatycznie straceni. Jestem bardzo ciekawy Krzychu, kiedy ty się ostatnio nadziałeś na to, że założyłes coś, że ktoś coś wie, ktoś coś zrobi i to jednak nie wyszło?

[00:03:46.650] – Krzysztof
Stosuję technikę takiego „założeniowego policjanta” od jakiegoś czasu, więc staram się na to nie nadziać, choć oczywiście nadal mi się zdarza.

[00:03:55.380] – Krzysztof
Natomiast jeden z takich przykładów, które moim zdaniem są wartościowe, które warto tutaj przytoczyć, gdzie założenia spowodowały gigantyczne straty, to jest misja na Marsa, kiedy marsjański orbiter w 1999 roku po dziesięciu miesiącach podróży na Marsa po prostu się o powierzchnię tej planety rozwalił. Czemu? Bo jeden zespół inżynierów robił obliczenia w kilogramach, drugi w funtach i ten jeden zespół założył, że ci drudzy zrobili to właśnie w funtach a nie w kilogramach, co spowodowało oczywiście że nastąpiła totalna katastrofa.

[00:04:38.850] – Krzysztof
A dlaczego tak wyszło? No bo nie dogadali się między sobą, nie dopytali, nie wyjaśnili szczegółów. Więc te założenia, to jest coś co naprawdę może doprowadzić do ogromnej katastrofy. I w naszej codziennej pracy całe szczęście chyba nie mamy do czynienia ze sprzętami które latają na Marsa. Natomiast bardzo często robimy pewne założenia, że np. inny zespół będzie znał nasz system, będzie wiedział jak działa, albo że wiemy albo inni wiedzą jak wygląda proces i że będziemy się do niego dostosowywać. Albo, że wiemy ile wynosi budżet, czy ile mamy na to czasu, czy jaki jest priorytet. Bardzo często zakładamy różne kwestie dotyczące priorytetów, nie dopytujemy, czy to jest ważne czy to jest nieważne. Czasami zakładamy, że np. wszystko co przyjdzie jest ważne albo że coś może być nieważne.

[00:05:34.470] – Krzysztof
Jak sobie radzić z tymi założeniami? Przede wszystkim warto, jeżeli rozmawiamy, a nawet jeżeli myślimy, żeby szukać takich słów kluczowych. Czyli np. że „to będziemy robili jak zwykle” albo „wszyscy to wiedzą” albo że „to jest oczywiste” albo po prostu „zakładam, że… coś będzie realizowane w jakiś sposób” albo „tamten zespół powinien to zrobić tak jak zawsze”.

[00:06:05.360] – Krzysztof
Więc jak sobie z tym radzić? Warto mieć takiego „policjanta założeń”. Czyli albo samemu, jeżeli widzimy te słowa kluczowe – zwrócić na to uwagę, albo poprosić naszych kolegów, koleżanki w zespole, żeby nam zwracali uwagę kiedy sami używamy takich zwrotów. No i oczywiście im też to wytykać.

[00:06:26.450] – Krzysztof
Kolejna rzecz, to warto zadawać bardzo precyzyjne pytania, postawić się w butach tej drugiej osoby i zastanowić: czy on czy ona na pewno wie, co mamy na myśli? Co trzeba zrobić jak to trzeba zrobić. To co Paweł wspomniał, czyli potwierdzanie dwa razy. Konkretne, dogłębne drążenie, czy na pewno wiesz co ma być zrobione i w jaki sposób.

[00:06:49.460] – Krzysztof
To wszystko pomaga zwiększyć precyzję i eliminuje te założenia, które gdzieś tam mamy w głowie my, albo osoby z którymi pracujemy.

[00:06:59.380] – Paweł
Ja tylko dodam jedną rzecz do tego, bo to jest super co powiedziałeś, musicie… Zwłaszcza w trybie zdalnym często jest tak, że coś piszemy, czyli nie komunikujemy się twarzą w twarz, nie rozmawiamy na spotkaniach, a po prostu jest tego za dużo i czasami musimy napisać maila, napisać może jakieś tickety do zrobienia, czy jakąś procedurę w jakimś waszym wiki czy gdziekolwiek. I warto wziąć sobie taką perspektywę, że po drugiej stronie jest osoba która miała bardzo ciężki dzień, dopiero co wstała, jest jeszcze w stanie z dnia wczorajszego, po spożyciu, jest nieprzytomna, dzieciaki skakały całą noc po głowie i ona po przeczytaniu tego ma dokładnie zrozumieć, o co chodziło bez żadnego domyślania się. Jak to się uda i tę perspektywę będziesz mieć z tyłu głowy pisząc takie rzeczy, to jest zdecydowanie łatwiej i też ludzie ci za to podziękują.

[00:07:52.240] – Krzysztof
To jest dobra technika, zdecydowaniu. Pamiętając o tym, że założenia są źródłem wielu bardzo kosztownych i bardzo dużych pomyłek życzymy wam, żebyście jak najmniej tych założeń czynili, żebyście mieli tego założeniowego policjanta i żeby wam się udawało ominąć tego typu problemy na waszej drodze.

[00:08:16.180] – Paweł
A my zakładamy, że jesteście już na naszym newsletterze, a jeżeli nie to https://nerd.management/newsletter/ – dopiszcie się, bo czeka na was tam dużo wartości, informacji o tym, co tutaj się dzieje, co robimy i o kolejnych materiałach wartościowych dla ciebie.